天津地铁2、3号线增设“老人优先”窗口 保障老年人顺利乘坐地

内容提要：尊爱老人是中华民族的传统美德。为提高老年人地铁服务保障，天津地铁2、3号线为解决老年人运用智能技术困难这一难题，对服务老年人进站全流程进行了梳理排查，方便老人乘坐地铁。

　　天津北方网讯：尊爱老人是中华民族的传统美德。为提高老年人地铁服务保障，天津地铁2、3号线为解决老年人运用智能技术困难这一难题，对服务老年人进站全流程进行了梳理排查，方便老人乘坐地铁。

　　记者了解到，天津地铁2号线针对31部无障碍电梯、7部升降平台进行了自查，现场设备设施状态良好。针对持有智能手机但不会使用的老年人，2号线43个安检测温点设置老年人服务岗，帮助老年人操作手机生成健康码，方便老年人进站乘车。针对未携带智能手机但能提供健康码打印件的老年人，由安检人员进行扫码，确认健康码是否有效。针对使用老年机、老式手机无法生成健康码或无手机的老年人，由安检人员主动对乘客身份信息进行登记。

　　天津地铁2号线实施首问责任制，当老年人向车站任何员工提出问询或求助时，落实首问责任制，当问题无法解答时，立即联系值班站长，由值班站长或指定员工赶赴现场解决老年人问题。车站员工主动引导老年人使用无障碍设备设施，针对坐轮椅的老年人，车站服务人员会指引老年人无障碍电梯及升降平台位置，并帮助老年人使用升降平台。同时，2号线全线25座客服中心向不会使用自动售票设备及二维码支付的老年人提供现金购票服务。在安检点位公示车站服务电话，当老年人等特殊乘客提出需求时，车站安排专人陪同、协助完成安检、验码、购票、进闸、候车服务。为减少老年人办理业务等候时间，在客服中心张贴“老人优先”标识，在业务办理过程中，客服中心工作人员发现老年人排队等候时，可引导老年人优先办理。

　　天津地铁3号线创新举措，打造老有所依、弱有所扶的地铁出行环境，助力老年人体验智慧交通、感受城市发展。地铁3号线各个车站增设老年人“优先窗口”，开辟免排队“绿色通道”，在客服中心配备“老花镜”，并进一步完善沿线无障碍升降平台、无障碍垂直电梯等服务设施。地铁3号线针对老年人“数字鸿沟”问题，在全线车站提供“人工办理健康码”服务，并在车站入口、出站闸机等点位设置专人专岗为老年人提供“智能支付”方式应用指导；同时深化“一站式”服务功能，在全线车站公示88129201服务热线，老年乘客可随时进行电话预约，车站将安排专人陪同完成安检、验码、购票、进闸、候车等流程，同时各个车站、各个岗位将在线接力，保障年老乘客便捷、顺畅出行。（津云新闻记者董立景）