银行推“亲老适老”服务 让大爷大妈在快节奏时代感受暖意

　　天津北方网讯：日前，滨海新区华隆社区几十个老住户家里迎来了几位非常耐心的银行工作人员。

　　华隆社区是个老旧小区，老年人多。这段日子居委会和老人们最关心的，莫过于退休金转社保卡签约的事了。考虑到不少老人腿脚不灵，不方便去银行网点办理业务，附近的邮储银行天津分行大港支行就派员主动联系社区居委会，在社区里专设医保卡签约办理处，帮老人们在家门口办。

　　还有一些老人生病卧床甚至失能，银行工作人员就上门服务。社区李主任掰着手指说，侯先生的母亲瘫痪卧床20年了，樊奶奶、马奶奶等4位老人也都卧床3年以上……银行工作人员挨家上门换卡。一周之内，60余位老人的退休金都顺顺当当地转了社保卡。

　　据统计，我市城镇职工近一半的养老金，都由邮储银行天津分行发放。帮老人们顺利办好退休金转社保卡、手把手教会他们怎么用卡这件事儿，银行业务人员没少花心思。而这，不过是我市银行业贴心服务老年群体的一抹剪影。

　　近几年，移动互联网等科技迅猛发展，社会生活很多领域快速数字化、智能化，不少老人渐渐成了这个进程中的“慢跑者”，甚至掉了队。目前，全市60岁老年人占户籍人口比例超过24%，我市已步入人口老龄化加速期，因此，优化金融服务，帮老人们填补数字鸿沟，成了当务之急。

　　记者走访我市多家银行发现，虽然智能化设备占据了大部分银行网点，但传统的业务办理模式并没有消失，大堂内均保留着现金缴款单等各类传统单据。很多网点还都进行了暖心改造，配备了轮椅、老花镜等……“我们就是要让大爷大妈们在快节奏时代，仍能感受慢生活的惬意、贴心服务的暖意！”

　　置身时尚之都，天津很多老人挺“潮”的，喜欢接受新事物，对智能手机、线上支付等乐于尝试。多家银行为此纷纷推出手机银行App大字版。记者浏览一圈发现，其界面不但字体更大，布局也格外简洁，菜单都是精选过的，首页大多重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费、理财业务等功能。一些银行还推出了“尊长专线”，60岁以上客户拨打其电话热线，省去了语音导航和按键选择操作等环节，直接接通人工客服。“咱父母怎么用方便，咱就怎么来呗。”几位手机银行技术人士说。（津云新闻编辑孙畅）