4秒结案,16秒到账 泰康人寿天津分公司首例“信用赔”获赞

　　2020年7月3日16时50分38秒，泰康人寿天津分公司首例“信用赔”案件顺利结案。客户从申请理赔至赔款到账只用了20秒，这标志着泰康人寿津门客户的津贴型产品理赔，正式进入秒结时代。

　　2019年2月3日,赵先生为宝贝女儿投保《附加全能宝贝B款住院津贴医疗保险》，津贴日额200元。2020年6月25日被保险人因急性扁桃体炎住院5天。代理人通过移动展业平台泰行销APP代办申请理赔，从申请完成到1000元赔款到账，仅用20秒。

　　为践行公司大健康战略、科技赋能理赔，提升客户理赔体验。2020年6月泰康人寿首创行业理赔新模式“信用赔”。在技术创新上，该项目将OCR（光学字符识别）、电子签名等技术与理赔审核要点关联，形成智能采集和智能风控，奠定无人工理赔的基础。同时建立代理人和客户基础诚信体系，引导诚信文化建设。根据客户和代理人在公司的信用评分，实现“你诚信、我秒赔”的高效极致理赔服务，平均结案时效由6小时极大缩短至"秒级"。

　　对于健康险理赔服务，客户最为关注的是理赔服务和理赔时效。泰康人寿深入推进服务线上化、数字化、智能化，直击客户理赔需求痛点。“信用赔”让客户体验到泰康更高效的全新理赔服务，提升了客户理赔体验，让保险更安心、更便捷、更实惠。