拥抱线上化，富德生命人寿驶入核保“快车道”

　　新冠疫情对全球经济和未来商业的演化产生深远影响。后疫情时代，线上线下的深度融合正重塑保险行业生态。

　　近日，银保监会下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》指出，到2022年，我国车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上。面临新场景、新格局，数字化转型刻不容缓，险企纷纷自觉拥抱全面线上化，在不断提升竞争力的同时，也让客户享受到更优质的服务。

　　对险企而言，全面线上化是赢得未来竞争的关键。“保险+科技”的深入探索和实践，带来产品、运营、服务等形态的深度嬗变，持续赋能险企提升服务效率和客户体验。以富德生命人寿为例，通过多年在“保险+科技”领域的深耕，2019年全年理赔E化率已达60%以上，平均理赔件均结案时效仅为0.49天。

　　在底层架构方面，该公司运用大数据、人工智能、容器云、人脸识别、电子签名、OCR证件扫描等最新技术，构建系统化、智能化的运营环境，持续迭代线上服务。

　　在智能展业和理赔方面，该公司上线了“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”、“快赔”、“云赔”等多个项目，持续推行移动理赔、精英代理人理赔、微信理赔、掌中赔等服务，让服务流程更移动化、智能化、人性化。

　　在智能客服方面，该公司构建了完整的智能客服体系，推出并持续升级智能机器人“富德小精灵”、95535在线人工智服等项目，客服智能化水平不断提升。