银行服务适老化 老年客户更便利

内容提要：记者近日从中国人民银行天津分行获悉，人行指导本市多家银行围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，打造适老化银行服务，提升针对老年人群体的金融服务便利化水平。

　　天津北方网讯：记者近日从中国人民银行天津分行获悉，人行指导本市多家银行围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，打造适老化银行服务，提升针对老年人群体的金融服务便利化水平。

　　近年来，在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐步减少，智能设备投放大大增加，但是相当比例的老年人面对科技金融感觉不便。人行指导本市银行围绕服务设施、服务提供、应急处理、投诉管理、监督检查与改进5个方面制定《老年客户服务规范》，对服务要点进行了制度性规范。同时，指导多家银行在手机银行App上推出面向老年客群的简版界面，其图标简单、字体较大，功能设置方便。此外，本市还指导多家银行弹性配置厅堂服务力量，设置绿色通道，缩短养老金支取等特殊时段业务办理的等候时间。特别是针对身处异地或行动不便的老年客群，推出视频连线核实、上门核实等柜台延伸服务。（津云新闻编辑刘颖）