银行业消费投诉情况公布 平安银行多项数据当先

　　天津北方网讯：近日，中国银保监会消费者权益保护局公示了《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下称《通报》）。

　　《通报》显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%；外资法人银行374件，环比减少16.3%，占投诉总量的0.5%。

　　在《通报》中，平安银行多个指标排名居前。

　　平安银行该季度被投诉4065件，占股份制商业银行投诉总量的12.8%，尽管环比减少24.3%，但投诉量位列股份制商业银行第三位

　　平安银行2020年第四季度平均每千营业网点投诉量居股份制商业银行榜首，为3842.2件/千营业网点，比排名第二位的广发银行的每千营业网点投诉量3131.9件多700余件。而股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件，平安银行是中位数的两倍。

　　平安银行的平均每千万个人客户投诉量同样排名靠前，位列股份制商业银行第三位，为419.1件/千万个人客户，

　　信用卡业务无疑是客户投诉的重灾区。2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%。

　　平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行第三位，尽管环比减少26%，但仍然达到3150件，占其投诉总量的77.5%

　　除信用卡业务外，个人贷款业务是银行被投诉第二多的领域。2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3406件，环比减少16.1%，占国有大型商业银行投诉总量的13.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2630件，环比减少12.2%，占股份制商业银行投诉总量的8.3%。

　　平安银行个人贷款业务投诉量在股份制商业银行中又拿了一个第一，为554件，占投诉总量的13.6%。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为196件，平安银行个人贷款业务投诉量投诉量超过股份制商业银行中位数的1.8倍。

　　与个人贷款业务投诉不相上下的是理财类业务。2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1802件，环比减少15.6%，占国有大型商业银行投诉总量的7.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉767件，环比减少56.5%，占股份制商业银行投诉总量的2.4%。

　　在理财业务投诉中，平安银行位又一次列股份制商业银行中的首位，平安银行被投诉146件，占其投诉总量的3.6%，股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为43件。

　　不可否认，平安银行近几年的发展势头强劲，2020年全年实现营收1535.42亿元，同比增幅11.3%，连续三年实现两位数增长；归属于该行股东净利润达289.28亿元，同比增长2.6%。刚刚公布的2021年一季报数据显示，平安银行实现营业收入417.88亿元，同比增长10.2%；实现净利润101.32亿元，同比增长18.5%，盈利能力大幅提升。

　　平安银行2020年管理零售客户资产（AUM）达到2.6万亿元，同比增长32.4%；截止至2021年3月末，平安银行AUM超过2.8万亿元，较上年末增长6.8%，势头之猛居于银行业强烈，但被投诉的各项指标如此之高也给了平安银行敲响了警钟。