恒安标准人寿天津分公司坚持“以客户为中心” 全面提升服务品质

　　创新线上服务支持，服务热线全年无休，以案说险提示风险，优化敏捷理赔流程，推出老年特色服务，恒安标准人寿一直秉承“以客户为中心”的服务信念，心系客户、效率至上，不断提升服务品质。

　　据了解，近来恒安标准人寿全面升级了官方微信、“恒安E家”APP平台的自助服务，解锁线上贷款、线上还款等更多服务功能，让客户足不出户便可享受自助保全服务。该公司全国统一客服专线全年无休，客户致电服务专线可办理业务咨询、理赔报案、保全变更等多项业务。恒安标准人寿还开通了便捷、高效的电子回访服务，客户可登录官微或“恒安E家”APP，通过身份校验及应答回访话术轻松完成自助回访。为提醒消费者注意增强自我保护意识和风险防范意识，该公司从保险产品投保、退保、理赔等多方面，通过典型案件的深入剖析开展宣传；同时，该公司官方微信还针对网络信息安全等热点问题进行风险提示。

　　对于有需求的老年客户，该公司服务人员可到客户家中收取实体材料，帮助老龄客户跨越“数字鸿沟”。同时不断优化线上业务APP及服务功能，提升页面亲和力和操作便捷性，让老年客户也能享受方便的线上服务。